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一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)即將到來(lái)，越多越多的傳統(tǒng)家居企業(yè)試圖使用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來(lái)開(kāi)闊自己的營(yíng)銷模式。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)電商們也紛紛打出了自己極具吸引力的價(jià)格促銷牌。對(duì)于這場(chǎng)實(shí)體賣場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)電商的“對(duì)抗戰(zhàn)”，市民們最終會(huì)傾向誰(shuí)？昨日，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查了解。不少消費(fèi)者表示，更喜歡到實(shí)體店去選擇家具，選擇商品的同時(shí)，可以體驗(yàn)舒適度。
記者調(diào)查消費(fèi)者各有所愛(ài)
“下單立減4200”、“搶碼即省992”、“家裝風(fēng)暴，千萬(wàn)基金免費(fèi)領(lǐng)”……打開(kāi)各大購(gòu)物網(wǎng)站家居頁(yè)面，記者看到家居類銷量排名靠前的不少家旗艦店紛紛提前打響了“雙十一”價(jià)格戰(zhàn)。而不少消費(fèi)者也都期待著“雙十一”來(lái)臨時(shí)店商們更大的優(yōu)惠活動(dòng)。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少80后在選擇家居建材時(shí)，多青睞網(wǎng)購(gòu)。“我需要購(gòu)買的產(chǎn)品大都已經(jīng)放到購(gòu)物車了。”剛交新房的市民樸先生說(shuō)：“坐等‘雙十一’打折降價(jià)后再付款。粗略算了一下價(jià)格，可以便宜不少。”而對(duì)于70后的一代，不少人表示還是喜歡到實(shí)體店去購(gòu)買。“比如沙發(fā)，它的材質(zhì)，坐上去的舒適度等，這都需要到現(xiàn)場(chǎng)去感受之后才知道。”市民陳女士說(shuō)，自己和年輕人的消費(fèi)觀念不一樣，她更喜歡到實(shí)體店去選購(gòu)，因?yàn)檫@樣可以更直觀的感受到商品，選定后，也可以直接下單，商家還能就把貨物送到家，而且還安裝好。后期要是出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題的話，也方便得到解決。“網(wǎng)購(gòu)的話，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要將貨物再托運(yùn)回去，很是麻煩。”陳女士如是說(shuō)道。
實(shí)體店電商沖擊影響不大
記者通過(guò)走訪了解到，面對(duì)線上網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的沖擊，線下實(shí)體店并沒(méi)有因此而失去信心。相反，實(shí)體店在努力擁抱電商的同時(shí)，也在根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)方式的特點(diǎn)努力拓展自己的銷售渠道，同時(shí)也在一些節(jié)點(diǎn)上推出自己的促銷活動(dòng)以吸引更多的消費(fèi)者。“11月1日首屆建材家具團(tuán)購(gòu)會(huì)”、“木門衛(wèi)浴驚爆價(jià)‘0’元起賣，90天無(wú)理由退訂”、“精品瓷磚驚爆價(jià)5.5元/片，下定抽取豪華大獎(jiǎng)”……為了趕上“雙十一”的銷售快車，商家、經(jīng)銷商也都干勁實(shí)足。“雖然網(wǎng)絡(luò)電商會(huì)對(duì)實(shí)體店有一定的沖擊，但從實(shí)際的銷售情況來(lái)看，家裝中的大物件搬運(yùn)、售后服務(wù)等都是線上網(wǎng)絡(luò)電商無(wú)法比擬的，特別是實(shí)體店可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)電商的‘戰(zhàn)略部署’，及時(shí)的做出相應(yīng)的調(diào)整方案。相比看來(lái)，消費(fèi)者依然會(huì)傾向于選擇‘看得到’、‘摸得到’的實(shí)體店。”實(shí)體店商家表示“就目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)最多只是消費(fèi)者作為價(jià)格參考以及品牌評(píng)價(jià)的依據(jù)，最終達(dá)成購(gòu)買行為還得是在實(shí)體家居賣場(chǎng)進(jìn)行。“促成消費(fèi)者購(gòu)買的還有售后和體驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)畢竟有一定的風(fēng)險(xiǎn)，大件的商品買回來(lái)后，如果出現(xiàn)瑕疵，還需要將商品在通過(guò)物流寄回去，中間這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響到消費(fèi)者的家裝進(jìn)程。”
大品牌線上線下同步銷售
對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，在“雙十一”從價(jià)格之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向商業(yè)模式之爭(zhēng)的今天，線上線下相結(jié)合的“O2O”勢(shì)必成為一種全新的銷售模式—將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。在天貓商城上，不少一品牌家居開(kāi)始以“線下提貨折上折”的模式配合網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的“O2O”促銷計(jì)劃，把電商的購(gòu)買力分流到各大實(shí)體店中去。
在紅星美凱龍?bào)w驗(yàn)館內(nèi)，不少消費(fèi)者正體驗(yàn)著自己心儀的家居。“可以直接體驗(yàn)，喜歡哪個(gè)在到網(wǎng)上去購(gòu)買，不僅方便，商家還負(fù)責(zé)送貨上門和安裝。”市民李先生說(shuō)到，雖然自己喜歡網(wǎng)購(gòu)，但是有些大件商品，還是需要看到實(shí)物后，才會(huì)選擇購(gòu)買。“像這樣線上線下同步的店，基本可以滿足我們這類消費(fèi)者。”
有業(yè)內(nèi)人士稱，網(wǎng)絡(luò)銷售勢(shì)必會(huì)成為未來(lái)消費(fèi)者消費(fèi)的新趨勢(shì)，但就目前而言，有些商品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售還不足以成氣候。比如地板產(chǎn)品是大宗耐用消費(fèi)品，在實(shí)體的家居賣場(chǎng)依然是各大地板品牌實(shí)現(xiàn)銷售的主體。“瓷磚比較重，如果裝修一套房子，幾十平米的用磚量，運(yùn)費(fèi)很貴。再加上瓷磚還是易碎品，如果運(yùn)輸途中或是裝修中不夠需要補(bǔ)貨之類的都很麻煩。所以建材這一塊網(wǎng)上銷售的量不大，多數(shù)消費(fèi)者還是來(lái)實(shí)體店購(gòu)買。”南充市大世界家具城一家瓷磚經(jīng)銷商介紹。
工商局提醒：不是所有家居建材都合適網(wǎng)購(gòu)
隨著城市建設(shè)進(jìn)程和舊城改造步伐的加快，城市中生活的市民多數(shù)已住進(jìn)了電梯公寓。雖然幾乎所有高層建筑都會(huì)有專用的貨用電梯以便家居建材進(jìn)場(chǎng)，但這卻在無(wú)形中也增加了家裝，特別是購(gòu)置家居后的不便。
在采訪中，記者遇到一位家住某高檔樓盤14樓的王先生，據(jù)王先生稱：“因?yàn)閮r(jià)格便宜，前段時(shí)間自己在網(wǎng)上訂購(gòu)了一套組合沙發(fā)，但到貨后物流公司怎么也不肯幫著搬上樓。”無(wú)奈之下，王先生只好打電話請(qǐng)朋友幫助，費(fèi)了九牛二虎之后，好不容易才把沙發(fā)搬回了自己家中。“相對(duì)在實(shí)體店購(gòu)買，商家會(huì)負(fù)責(zé)把東西搬運(yùn)上樓以及安裝好，這樣省了很大的麻煩。”王先生如是說(shuō)。
實(shí)際上，網(wǎng)上購(gòu)買家居建材有利也有弊，并非所有的商品都適合在網(wǎng)上購(gòu)買。
”一些大件諸如冰箱、整體櫥柜、沙發(fā)、地磚等不易搬運(yùn)的家居建材，不建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買。“這些大物件體積較大，非但適合長(zhǎng)途‘旅行’，而且極容易在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損，而類似吸油煙機(jī)、廚房灶具、浴室花灑、甚至是一些小的燈具、電插座等小件的產(chǎn)品，則比較適合網(wǎng)購(gòu)。”專家提醒，不宜網(wǎng)購(gòu)的商品包括玻璃為主的家具、建材；瓷磚、地板；陶瓷、衛(wèi)浴，漆面等。另外，如果消費(fèi)者選擇了網(wǎng)購(gòu)這些特殊商品，事先務(wù)必掌握產(chǎn)品的基本特征、有無(wú)售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也多加注意，不明確責(zé)任之前最好不要輕易購(gòu)買。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，并要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，并盡量向賣家詢問(wèn)各個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)送貨、安裝等環(huán)節(jié)也要逐一確認(rèn)。
律師說(shuō)法
網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)？
據(jù)律師介紹，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷受到很多，特別是年輕消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。然而伴隨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如火如荼的進(jìn)行也有諸多不和諧、不誠(chéng)信的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)缺失等等。由于缺乏有效監(jiān)管機(jī)制和措施，網(wǎng)購(gòu)輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規(guī)范，甚至消費(fèi)陷阱。更有甚者，消費(fèi)者吃了虧，想維權(quán)卻寸步難行。
“購(gòu)買前要多跟商家溝通，詳細(xì)了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護(hù)權(quán)益。”鄧顯峰介紹，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要仔細(xì)了解與商品或者服務(wù)有關(guān)的所有信息，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和商家的信用度、商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。
對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，12315工作人員提醒消費(fèi)者，一定要索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
溫馨提醒：網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng)
1、購(gòu)物平臺(tái)的選擇是關(guān)鍵。消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好、備案信息齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以降低遭遇欺詐的危險(xiǎn)系數(shù)。
2、謹(jǐn)慎下單。面對(duì)心儀的商品心動(dòng)的價(jià)格，不要急于付款，要“驗(yàn)明正身而后買”，要先對(duì)網(wǎng)站的聯(lián)系電話進(jìn)行試撥驗(yàn)證，仔細(xì)查實(shí)經(jīng)營(yíng)者的名稱和地址等有關(guān)信息，以免盲目付款而財(cái)物兩空。
3、點(diǎn)擊購(gòu)物的過(guò)程中，應(yīng)注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，索取付款憑證，為日后維權(quán)保留證據(jù)。
