目前，裝修市場良莠不齊，時常發生的以次充好、價格陷阱等現象更是讓人深受折磨。面對當前家裝業的種種不透明、潛規劃，近年來家裝電商平臺迅速興起，今年發展更是迅猛。家裝電商公司不斷涌現，如齊家網、土巴兔、悅裝網等。家裝電商正嘗試通過“互聯網＋裝修”模式破解行業痛點。
專家指出，家裝電商行業發展模式尚處在探索期，市場現有模式還大多局限于傳統產品和服務的簡單互聯網化，產品和服務需不斷優化。另外，隨著互聯網家裝企業爭相上線，市場競爭逐漸激烈，經營風險不容忽視。
家裝市場幾大痛點突出
據國家工商總局統計，在2014年我國消費者投訴的十大熱點問題中，其中之一便是裝飾裝修建材和家具。2014年國內裝飾裝修建材投訴7.04萬件，占商品類投訴總量的10.0％，同比增長24.2％。
消費者投訴的主要問題是：以次充好、尺寸不符、變質、有異味、色差大、開裂、掉漆等質量問題；不使用示范合同，口頭承諾或自制合同，在附屬條款中設置陷阱，約定的無理由退貨押金不予退還等合同問題；商家不履行三包、維修義務，承諾免費安裝，安裝時收取零配件、打眼費，拖延送貨等售后問題。
據家裝電商網站齊家網CEO鄧華金介紹，現階段裝修行業中最突出的幾大痛點是：設計不透明，為報價低故意漏項；施工不透明，質量缺乏監管；材料不透明，以次充好難以防范；價格不透明，資金沒有監管和保障。
針對當前家裝市場的種種弊端，知名財經作家吳曉波日前在上海表示，“家裝行業產業鏈長，信息不對稱，行業相對封閉、不透明，需要一場從頭至尾的大變革。”
家裝電商發力過程“全透明”
裝修不透明已成為用戶裝修中最大的痛點。這也在吸引著行業從業者，希望以此為發力點，扭轉行業亂象，重構商業模式。
近日，齊家網在上海推出其全新的裝修平臺，該平臺的最大賣點就是以“全透明”理念連接消費者和家裝供應鏈與服務鏈，為用戶提供便捷、省心的家裝服務，并借此杜絕傳統家裝行業中的種種弊端，使家裝過程變得更為透明。
齊家網副總裁周亮表示，齊家網首先是在價格上推出“一口價”“無增項”，全部裝修項目、費用、標準都透明化。其次，對設計、預算和報價環節進行統一標準、統一流程的細化管理。另外，對施工隊伍進行標準工序管理。最后，對用戶的裝修款實行統一監管。
鄧華金表示，齊家推出新的裝修平臺，并不是簡單的把傳統產品和服務以互聯網的形式進行包裝和展現，而是致力于更徹底地解決行業痛點，同時建立更嚴格的服務標準。
在他看來，標準化、信息化、系統化將帶來裝修產業鏈的高度整合，大大縮短用戶需求和產品、服務之間的實現路徑。未來，齊家希望為用戶提供的是基于用戶生活方式和場景的家。
商業模式尚需市場檢驗
當前眾多電商巨頭紛紛開始發力家裝領域，創業企業和一些新的模式也不斷涌現，資本的助力更是把互聯網裝修這個垂直領域帶到了風口。然而，市場現有的模式還大多局限于傳統產品和服務的簡單互聯網化，對于消費者的理解也只是停留在價格層面，缺乏真正以用戶體驗為中心的解決方案。
專業研究機構指出，當前，整個家裝電商行業的發展模式還處在探索期，各個家裝電商企業都根據自身資源、能力和理解去做電子商務，業內也涌現出各種各樣的模式，這一切都尚需時間和市場檢驗。另外，當前家裝電商行業還處在行業規范的建立過程中，產品和服務還需不斷優化。家庭裝修是一個復雜且持續時間長的過程，整個過程包含設計、拆改、裝修、售后等多項內容，其中任何一個環節的服務都可能影響到用戶體驗，各環節的優化和提升也是個持續和長期的過程。
鄧華金表示，目前最大的困難就是在傳統家裝行業里從業多年的合作伙伴，他們對新模式的接受還需要時間和心理轉變過程。另外，各項行業標準的制定也尤為關鍵。裝修平臺不再應該僅僅滿足于做一個信息“中介所”，只解決用戶信息不對稱這一基本訴求。
吳曉波指出，現在對互聯網家裝業來說到了一個風口期，接下來要看誰能做出最好的商業模式，誰能以最快的速度實現目標。
另外，業內人士指出，近年來國內互聯網投資領域熱錢涌動，互聯網家裝企業爭相上線，市場競爭激烈，一些家裝電商平臺因經營不善而關門倒閉。業界預測未來國內家裝電商領域還將出現倒閉潮，經營風險不容忽視。
